江苏路街道开展自助政务服务体验活动，居民赞不绝口

在“一网通办”上线5周年之际，江苏路街道结合长宁区“政府开放月”，连续开展两场“一网通办”自助区域体验活动，助力青少年和老年人融入智能时代，跨越“数字鸿沟”。

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7月26日上午，江苏路街道社区事务受理服务中心走进来一群特别的“客人”——愚一小学二年级的学生及家长。大家在工作人员的带领下参与“职业体验日”活动，首先参观了事务大厅的各个区域，对“一网通办”的主要功能、服务中心的总体情况有所了解。

“同学们，你们看，使用这台自助终端就不用排队，可以办理一些简单高频的业务哦。”扫描随申码、认证现场身份、选择制册原因……工作人员简单操作后，不到半分钟，一本全新的就医记录册就从自助终端中“吐”了出来。

“操作好简单，我也能自己办理业务了！”学生们眼中满是好奇，还进行了互动体验。

随后，工作人员介绍了事务中心特色品牌——“小蜜蜂”智能行服务队。据悉，服务队由中心年轻党团员组成，不仅为辖区老人提供社区服务，还绘制漫画、拍摄剪辑“空中课堂”视频，开展多样化的“一网通办”宣传工作，通过生动活泼、浅显易懂的服务方式提升“一网通办”在社区群众中的知晓度。

7月27日上午，面向辖区内的老年居民，江苏路街道开展了“一网通办”主题咨询体验活动。工作人员讲解了老年人关心的医保新政策，介绍从今年7月1日起，医保门急诊起付线及报销比例有了新变化，相较之前更加优惠。

“有些问题自己想不到，有老师现场答疑解惑，大家坐在一起讨论，懂得更多了。”听过介绍后，在场居民对医保相关知识更为清晰明了。

为了让老年人直观感受“一网通办”业务的高效便捷，工作人员现场演示了“更换就医记录册”流程，在场老年居民自行操作并领取了新的记录册。此外，工作人员还就“两个免于提交”进行宣传，即凡是本市政府部门核发的材料，原则上一律免于提交；凡是能够提供电子证照的，原则上一律免于提交实体证照，可以通过随申码调取相关证件。

“这个服务对于我们老年人真的太方便了，走几步路就能办好。”现场的老年代表们赞不绝口。

近年来，江苏路街道加快构建线上线下全方位服务体系，逐步健全“自助快办、线上直办、线下速办、延伸可办、上门代办、领导帮办”的综合服务模式。如为社区老年人开设手机、电脑相关教学课程。同时走进楼宇园区，以大型讲座、面对面咨询等方式为企业员工进行政策讲解。此外，街道还在镇宁路党群服务中心、综合为老服务中心及华敏翰尊国际大厦等处设置了自助服务终端设备，打通了政务服务的“最后一公里”。

“‘一网通办’为服务群众提质增效” ，江苏路街道负责人表示，接下来，街道将继续深化“一网通办”服务，不断推出主题多元、内容丰富的政务服务体验活动，让“群众少跑腿，数据多跑路”，增强社区居民的幸福感与满足感。

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